خدمة «المساعدة في التسوق»

إذا لم يكن لديك الرغبة في التعمق في تفاصيل التسوق في الولايات المتحدة أو لم تكن لديك القدرة على الشراء بنفسك

أسئلة عامة

ما الذي تمثله خدمة «المساعدة في التسوق»؟
تتيح لك خدمة «المساعدة في التسوق» شراء السلع من المتاجر الأمريكية بمساعدة مشغلينا (المشترين الموظفين). وهي مريحة إذا كان المتجر لا يقبل بطاقات البنوك الأجنبية أو لم تكن لديك إمكانية دفع الطلب بنفسك. أما إذا كنت تفضل إجراء عمليات الشراء مباشرة، فيمكنك استخدام خدمة «العنوان الافتراضي».
ما هي تكلفة الخدمة؟
تكلفة خدمة «المساعدة في التسوق» موضحة في قسم «الخدمات» على موقعنا. يتم احتسابها حسب مبلغ الطلب وخصائص المتجر.
ما الذي يشمله سعر الخدمة؟
تتضمن تكلفة الخدمة عمل مشغلينا (المشترين المعتمدين). يشترون البضائع عبر روابطكم، ويستلمونها في مستودعنا في الولايات المتحدة ويسجلونها في حسابكم الشخصي.

بالإضافة إلى ذلك، تدفعون تكاليف شحن الطرد إلى بلدكم وفقًا لتعريفات الخدمة المختارة.
هل يمكن دمج البضائع المشتراة بواسطة خدمة «مساعدة في الشراء» والبضائع من «العنوان الافتراضي» في طرد واحد؟
إذا كنت ترغب في دمج البضائع التي تم شراؤها من خلال خدمة «المساعدة في التسوق» والطرود من العنوان الافتراضي في طرد واحد، فيمكننا إرسالها في طرد واحد.
ما هي شروط المزايدات اليدوية في مزاد eBay؟
يتعلق الأمر بالمزايدات اليدوية: يتولى مشغلنا إدارة القطعة ضمن خدمة «المساعدة في التسوق». عند شراء القطع تُفرض عمولة:
- 7% من قيمة اللوت، ولكن لا تقل عن ⁦$7⁩؛
- دفع إضافي بقيمة ⁦$2⁩ مقابل المشاركة في المزاد أو استخدام خيار Make Offer (هذا الدفع غير قابل للاسترداد).
إذا تم إلغاء المزاد أو لم يُقبل عرض Make Offer، يتم إرجاع عمولة الاسترداد، باستثناء ⁦$2⁩.

إذا كنت ترغب في المشاركة في المزاد مجانًا، يمكن لروبوتنا المزايدة نيابة عنك في قسم «مزادات eBay».
ما السعر الذي يجب تحديده للمزايدة اليدوية إذا كان المنتج يُباع في مزاد؟
إذا كان المنتج يُباع في مزاد، أدخل في حقل «السعر» الحد الأقصى للمبلغ الذي أنت مستعد لدفعه.

سنقوم برفع المزايدة تدريجيًا عبر روبوت القناص. على سبيل المثال، إذا كان السعر الحالي ⁦$50⁩، وأنت مستعد للدفع بحد أقصى ⁦$100⁩، أدخل ⁦$100⁩. إذا نجحنا في الفوز بالقطعة بمبلغ أقل، سيُعاد المبلغ المتبقي إلى رصيدك.
هل تُفرض عمولة على كل متجر في الطلب؟
إذا كان في الطلب عدة متاجر، تُفرض العمولة بشكل منفصل لكل متجر.
كيفية تقديم الطلب؟
إذا كنت تريد تقديم طلب، ما عليك سوى اتباع بضع خطوات.

1. سجل على الموقع.

2. أضف روابط المنتجات التي تريد شراءها.

3. حدد اللون أو الحجم أو المعلمات الأخرى، إن وجدت.

4. ادفع مقابل الطلب.

بعد ذلك سيقوم مشغلونا (المشترون الموظفون) بشراء السلع.
هل يمكن طلب منتج بتصميم مخصص (custom)؟
إذا كنت ترغب في طلب منتج بتصميم مخصص (custom)، يمكننا إتمام مثل هذا الطلب.

حدد في النموذج رابطًا لنسخة المنتج المجمعة بالفعل واختر المعلمات يدويًا (اللون، الحجم، إلخ)، إن وجدت.

نوصي بإرفاق لقطة شاشة لصفحة الطلب النهائية في التعليقات. سيساعدنا ذلك على التحقق من صحة التصميم.
هل هناك متاجر لا تعملون معها؟
لدينا متاجر لا نتعامل معها - «القائمة السوداء». وتشمل المتاجر التي:
- تحظر البطاقات وعناوين مُعيدي التوجيه البريدي؛
- ترتكب أخطاء متكررة في الطلبات؛
- لديها مشاكل في التوصيل أو السمعة.
يمكنك محاولة تقديم طلب في مثل هذه المتاجر بنفسك من خلال «العنوان الافتراضي»، لكننا لا نضمن معالجته بنجاح.
هل تعملون بالدفع المسبق فقط؟
إذا كنت تقوم بتقديم طلب، فإن معالجته تبدأ فقط بعد الدفع الكامل.
هل يوجد ضريبة في الولاية التي يقع فيها مستودعكم؟
مستودعنا يقع في ولاية ديلاوير المعفاة من الضرائب، لذلك لا يتم فرض ضريبة على المشتريات.
كيف أعرف إذا كانت التوصيل إلى المستودع مدفوعة؟
إذا كنت تريد معرفة تكلفة الشحن إلى المستودع، أضف المنتج إلى سلة المتجر وابدأ في إتمام الطلب. في مرحلة الدفع، أدخل رمز ZIP الخاص بنا والولاية والمدينة من حسابك الشخصي. سيعرض المتجر تكلفة الشحن.

إذا كانت التكلفة غير معروفة، قم بتعبئة الرصيد فقط بمبلغ المنتج وعمولة الخدمة. إذا احتجت إلى دفع إضافي عند الشراء للشحن إلى المستودع، سيتم خصم المبلغ من الرصيد، ويجب سداده قبل إرسال الطرد.
كيف أدفع الطلب؟
إذا كنت تريد دفع الطلب، قم بتعبئة الرصيد بطريقة مريحة، ثم ادفع الطلب نفسه. بعد الدفع، ستنتقل الطلبية تلقائيًا إلى المعالجة.
ما مدى سرعة شراء الطلبات؟
إذا كنت ترغب في معرفة مدى سرعة شراء الطلبات، فعادةً ما يحدث ذلك خلال عدة ساعات بعد الدفع. يتم شراء الطلبات على مدار الساعة.

إذا تمت معالجة الطلب بواسطة مشغلين أمريكيين (مشترين بدوام كامل)، يتم الشراء ابتداءً من الساعة ⁦17:00⁩ بتوقيت موسكو.
هل يمكن تسريع شراء الطلب؟
إذا كنت ترغب في تسريع شراء الطلب، عند التقديم اختر الخيار «الشراء في أقرب وقت ممكن».

تكلفة الخدمة: ⁦15%⁩ من مبلغ الطلب، ولكن لا تقل عن ⁦$15⁩.

لا تنطبق الرموز الترويجية على هذه الخدمة.

قد تتم معالجة الطلبات المقدمة ليلاً (من ⁦22:00⁩ إلى ⁦08:00⁩ بتوقيت موسكو) مع تأخير طفيف، لكن سيتم شراؤها صباحاً بأولوية.
ماذا تفعل إذا تغيرت حالة المنتج في الطلب إلى «غير متوفر»؟
إذا تغيرت حالة المنتج في الطلب إلى «غير متوفر»، يمكنك:
- استبدال المنتج بمنتج مشابه (لون أو مقاس آخر);
- حذف المنتج من الطلب – ستُعاد الأموال المخصصة له إلى الرصيد.
لا ننتظر قرارك بشأن الاستبدال ونشتري جميع المنتجات المتاحة فوراً.
لقد دفعت مقابل الطلب. ماذا بعد؟
بعد الدفع يدخل الطلب في المعالجة. في المتوسط تصل البضائع إلى مستودعنا خلال ⁦4-7⁩ أيام عمل، وتعتمد المدد على المتجر.

يمكنك تتبع حالة الطلب في حسابك الشخصي:
- «تم الشراء» – تم شراء المنتج؛
- «في المستودع» – تم تسليم المنتج إلى مستودعنا.
قد تختلف مدة التسليم من المتجر إلى المستودع.
هل يمكن معرفة رقم التتبع بعد إرسال المتجر للطلب؟
نحن لا نوفر التتبع في مرحلة توصيل البضائع إلى مستودعنا.
ماذا أفعل إذا لم يصل الطلب إلى المستودع؟
إذا مر أكثر من 10 أيام ولم يصل الطلب إلى المستودع بعد، أنشئ تذكرة. سنتواصل مع المتجر ونوضح حالة التوصيل.
لقد وصلت جميع البضائع إلى المستودع. ماذا أفعل بعد ذلك؟
إذا وصلت جميع السلع إلى المستودع، انتقل إلى قسم «تشكيل الطرد» واختر طريقة التوصيل المناسبة.
هل تقومون بفحص البضائع عند وصولها إلى المستودع؟
نحن لا نفحص البضائع عند وصولها إلى المستودع:
- اللون، الحجم، المجموعة الكاملة؛
- مطابقة الطلب؛
- النواقص من جانب المتجر.
تسجل البضائع وفق بيانات المتجر.

إذا كنت بحاجة للتأكد من المحتوى، يمكنك طلب صورة أو فيديو للطرود قبل الشحن.
تُدفع الخدمة بشكل منفصل (قسم «الخدمات» في الحساب الشخصي).
هل يمكن إرجاع السلعة أو استبدالها؟
لا يوجد إرجاع أو استبدال.

لكن إذا تبيّن من الصور المطلوبة عند وصول البضاعة إلى المستودع وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب، فسوف نساعد بالتأكيد في حل المشكلة.