• Главная
• Часто задаваемые вопросы
• Услуга «Помощь с покупками»

Услуга «Помощь с покупками»

Если нет желания разбираться в тонкостях шопинга в США или нет возможности купить самостоятельно

Общие вопросы

• Что представляет собой услуга «Помощь с покупками»?

  Услуга «Помощь с покупками» позволяет вам приобрести товары в американских магазинах с помощью наших операторов (штатных байеров). Она удобна, если магазин не принимает карты иностранных банков или нет возможности оплатить заказ самостоятельно. Если же вы предпочитаете делать покупки напрямую, можно воспользоваться услугой «Виртуальный адрес».

• Какова стоимость услуги?

  Стоимость услуги «Помощь с покупками» указана в разделе «Услуги» на нашем сайте. Она рассчитывается в зависимости от суммы заказа и особенностей магазина.

• Что входит в стоимость услуги?

  В стоимость услуги входит работа наших операторов (штатных байеров). Они покупают товары по вашим ссылкам, принимают их на наш склад в США и регистрируют в вашем личном кабинете.

  Дополнительно вы оплачиваете доставку посылки в вашу страну в соответствии с тарифами выбранной службы.

• Можно ли объединить в одной посылке товары, купленные по услуге «Помощь с покупками», и товары с «Виртуального адреса»?

  Если вы хотите объединить в одной посылке товары, приобретенные по услуге «Помощь с покупками», и посылки с виртуального адреса, мы можем отправить их одной посылкой.

• Каковы условия ручных ставок на аукционе eBay?

  Речь про ручные ставки: лот ведёт наш оператор в рамках услуги «Помощь с покупками». При выкупе лотов взимается комиссия:

  • 7% от стоимости лота, но не менее $7;

  • дополнительный платеж $2 за участие в аукционе или использование опции Make Offer (этот платеж не возвращается).

  Если аукцион отменяется или предложение Make Offer не принимается, возвращается комиссия за выкуп, за исключением $2.

  Если хотите участвовать в аукционе бесплатно, ставки за вас может делать робот в разделе «Аукционы eBay».

• Какую цену указывать для ручной ставки, если товар продаётся с аукциона?

  Если товар продается на аукционе, укажите в поле «Цена» максимальную сумму, которую вы готовы заплатить.

  Мы будем постепенно повышать ставку через робота-снайпера. Например, если текущая цена $50, а вы готовы заплатить максимум $100, укажите $100. Если нам удастся выиграть лот за меньшую сумму, остаток вернется на ваш баланс.

• Берётся ли комиссия за каждый магазин в заказе?

  Если в заказе несколько магазинов, комиссия взимается отдельно за каждый магазин.

• Как оформить заказ?

  Если вы хотите оформить заказ, просто выполните несколько шагов.

  1. Зарегистрируйтесь на сайте.

  2. Добавьте ссылки на товары, которые хотите приобрести.

  3. Укажите цвет, размер или другие параметры, если они есть.

  4. Оплатите заказ.

  После этого наши операторы (штатные байеры) выкупят товары.

• Можно ли заказать товар с индивидуальным дизайном (custom)?

  Если вы хотите заказать товар с индивидуальным дизайном (custom), мы можем оформить такой заказ.

  Укажите в форме ссылку на уже собранный вариант товара и вручную выберите параметры (цвет, размер и т. д.), если они есть.

  Рекомендуем прикрепить скриншот финальной страницы заказа в комментариях. Это поможет нам проверить корректность оформления.

• Есть ли магазины, с которыми вы не работаете?

  У нас есть магазины, с которыми мы не работаем , - «Черный список». В него входят магазины, которые:

  • блокируют карты и адреса мейлфорвардеров;
  • часто допускают ошибки в заказах;
  • имеют проблемы с доставкой или репутацией.

  Вы можете попробовать оформить заказ в таких магазинах самостоятельно через «Виртуальный адрес», но мы не можем гарантировать его успешную обработку.

• Работаете ли вы только по предоплате?

  Если вы оформляете заказ, его обработка начинается только после полной оплаты.

• Есть ли налог в штате, где находится ваш склад?

  Наш склад расположен в безналоговом штате Делавэр, поэтому налог на покупки не взимается.

• Как узнать, будет ли доставка до склада платной?

  Если вы хотите узнать стоимость доставки до склада, добавьте товар в корзину магазина и начните оформление заказа. На этапе оплаты укажите наш ZIP-код, штат и город из личного кабинета. Магазин покажет стоимость доставки.

  Если стоимость неизвестна, пополняйте баланс только на сумму товара и комиссии сервиса. Если при выкупе понадобится доплата за доставку до склада, сумма будет списана с баланса, и ее нужно будет погасить до отправки посылки.

   

• Как оплатить заказ?

  Если вы хотите оплатить заказ, пополните баланс удобным способом, затем оплатите сам заказ. После оплаты заявка автоматически поступит на обработку.

• Как быстро выкупаются заказы?

  Если вы хотите узнать, как быстро выкупаются заказы, то обычно это происходит в течение нескольких часов после оплаты. Заказы выкупаются круглосуточно. 

  Если заказ обрабатывается американскими операторами (штатными байерами), выкуп происходит с 17:00 по московскому времени.

• Можно ли ускорить выкуп заказа?

  Если вы хотите ускорить выкуп заказа, при оформлении выберите опцию «Выкупить как можно скорее».

  Стоимость услуги: 15% от суммы заказа, но не менее $15.

  Промокоды на эту услугу не распространяются.

  Заказы, оформленные ночью (с 22:00 до 08:00 по Москве), могут быть обработаны с небольшой задержкой, но будут выкуплены утром в приоритетном порядке.

• Что делать, если в заказе изменился статус товара на «Нет в наличии»?

  Если в заказе изменился статус товара на «Нет в наличии», вы можете:

  • заменить товар на аналогичный (другой цвет, размер);
  • удалить товар из заказа – деньги за него вернутся на баланс.

  Мы не ждем вашего решения по замене и выкупаем все доступные товары сразу.

• Я оплатил заказ. Что дальше?

  После оплаты заказ поступает в обработку. В среднем товары поступают на наш склад за 4-7 рабочих дней, сроки зависят от магазина.

  В личном кабинете можно отслеживать статус заказа:

  • «Выкуплен» – товар куплен;
  • «На складе» – товар доставлен на наш склад.

  Сроки доставки из магазина до склада могут отличаться.

• Можно ли узнать трекинг после отправки заказа магазином?

  Мы не предоставляем трекинг на этапе доставки товаров на наш склад.

• Что делать, если заказ не поступил на склад?

  Если прошло более 10 дней, а заказ так и не поступил на склад, создайте тикет. Мы свяжемся с магазином и уточним статус доставки.

• Все товары поступили на склад. Что делать дальше?

  Если все товары поступили на склад, перейдите в раздел «Формирование посылки» и выберите удобный способ доставки.

• Проверяете ли вы товары при поступлении на склад?

  Мы не проверяем товары при поступлении на склад:

  • цвет, размер, комплектацию;
  • соответствие заказу;
  • недовложения со стороны магазина.

  Товары регистрируются по данным магазина.

  Если вам нужно убедиться в содержимом, вы можете заказать фото или видео посылки до отправки.
  Услуга оплачивается отдельно (раздел «Услуги» в личном кабинете).

• Можно ли вернуть или обменять товар?

  Возврат и обмен не предусмотрены.

  Но если по заказанным фото при поступлении товара на склад будет видно, что есть брак или несоответствие заказу, мы обязательно поможем решить вопрос.