Услуга «Виртуальный адрес в США»

Самостоятельные покупки в интернет-магазинах США, на адрес нашего склада

Общие вопросы

Какие сроки хранения входящих посылок на складе?
Входящие посылки могут храниться на складе до 140 дней: 70 дней бесплатно и 70 дней платно. Стоимость платного хранения – $0.5 в день. На 141-й день невостребованная посылка утилизируется. Если на счету недостаточно средств, образуется минус, который нужно погасить до отправки посылки.
Какие сроки хранения собранных, но неоплаченных посылок на складе?
Собранные посылки (оформленные, но неоплаченные) хранятся 21 день: первые 7 дней бесплатно с момента выставления счета и 14 дней платно. Стоимость платного хранения составляет $1 в день. На 22-й день неоплаченная посылка утилизируется. Если на счете недостаточно средств, сумма уходит в минус, который нужно закрыть до отправки посылки.
Как работает срочная сборка и что она гарантирует?
Срочная сборка посылки выполняется в течение 7 рабочих часов склада с момента оплаты услуги.

Срочная сборка помогает посылке раньше попасть в ближайшую возможную партию на отправку, однако не гарантирует включение именно в ближайшую партию. Оплата срочной сборки не является оплатой гарантированного попадания в конкретную отправку.

Если срочная сборка не была выполнена в отведенные 7 рабочих часов, стоимость услуги возвращается на баланс клиента.
Можно ли изменить получателя посылки?
Изменить получателя можно, пока посылка не уехала со склада: в личном кабинете есть кнопка «Изменить получателя», там же меняются адрес и паспортные данные. Если посылка уже в пути, напишите нам, мы проверим, позволяет ли перевозчик сменить данные на этом этапе.
Какие данные получателя нужны?
Нужны данные получателя на русском языке: ФИО, адрес фактического проживания, телефон. Для части тарифов дополнительно нужны паспортные данные и ИНН, без них такие тарифы просто не покажутся при оформлении. Транслитерацию мы применяем сами, писать латиницей не надо.
Что такое услуга «Виртуальный адрес»?
Услуга «Виртуальный адрес» позволяет вам совершать самостоятельные покупки в интернет-магазинах США напрямую, без нашей помощи по выкупу заказов.

Это дает возможность сэкономить на комиссии сервиса и платежных систем, а также самостоятельно контролировать весь процесс покупки. Вы можете использовать промокоды для получения скидок и совершать покупки через ребейт-сервисы, чтобы получать возврат части средств за заказ.
Есть ли дополнительные платежи, помимо стоимости сборки исходящей посылки?
Если вы хотите узнать, есть ли дополнительные платежи помимо стоимости сборки посылки, то за консолидацию мы не берем никаких комиссий.
Требуются ли документы для начала пользования услугой?
Если вы хотите узнать, нужны ли какие-то документы для начала пользования услугой, то нет – мы не запрашиваем никаких документов.
Есть ли ограничения при использовании услуги?
Если говорить об ограничениях, то мы принимаем только покупки, оформленные вами лично, без использования карт третьих лиц (друзей, знакомых и т. д.). Мы не принимаем посылки, требующие оплаты получателем (то есть нами), а также не предоставляем адрес для пересылки деловых писем, документов, банковских и других платежных карт.
Где можно найти адрес для указания в магазине?
Если вы ищете свой уникальный адрес для указания в магазине, то он находится в разделе «Мой адрес в США» (Мой личный кабинет → Виртуальный адрес).

Самая важная часть адреса – это suite-номер (ste), по которому мы будем идентифицировать вашу посылку. Убедитесь, что указали его при оформлении заказа в магазине.
Как зарегистрировать посылку, отправленную на ваш адрес?
Если вам нужно зарегистрировать посылку, отправленную на ваш адрес, то перейдите в раздел «Ожидаемые посылки» (Личный кабинет → Виртуальный адрес) и зарегистрируйте ожидаемую посылку, указав трекинг-номер.
Можно ли оформить возврат покупки в магазин?
Если вы хотите оформить возврат покупки в магазин, то такая возможность есть – но это платная услуга. Обратитесь в службу поддержки, чтобы уточнить детали.

Если возврат осуществляется по США, мы не несем ответственности за доставку посылки на адрес, указанный отправителем, а также за ее отслеживание по трекинг-номеру.
Возможна ли частичная разборка входящей посылки?
Если вы хотите частично разобрать входящую посылку, то такая возможность есть, но услуга имеет ограничения. Мы можем разделить посылку пополам (50/50), но без разделения товаров по артикулам, размерам или цветам.

Если вам нужно отделить 1-2 товара и оформить их как отдельную входящую посылку, то это тоже возможно. По вопросам разделения обращайтесь в тикеты в личном кабинете.
Что делать, если посылка не была внесена как ожидаемая?
Если вы не внесли посылку как ожидаемую, то мы постараемся определить ее владельца (например, по suite-номеру на посылке).

Если suite-номер отсутствует (в некоторых случаях магазины могут обрезать адреса доставки), такая посылка попадет в список неопознанных.

Если ваша посылка уже доставлена на склад, но не отображается в аккаунте более 24–48 часов, свяжитесь с нами и сообщите ее трекинг-номер.
Как поступить, если магазин отправил заказ несколькими посылками?
Если магазин отправил ваш заказ несколькими посылками, то каждую из них нужно внести в систему как ожидаемую отдельно. После поступления на склад они также будут зарегистрированы по отдельности.
Почему посылка не отображается в системе, хотя по трекингу она доставлена?
Если посылка не отображается в системе, хотя по трекингу она доставлена, то подождите 24-48 часов после ее поступления на склад – она появится автоматически.
Что происходит с посылкой после поступления на склад?
Когда посылка поступает на склад, мы определяем ее владельца по зарегистрированному вами трекинг-номеру ожидаемой посылки или по suite-номеру (ste). После идентификации посылка взвешивается и размещается в специальной зоне, зарезервированной под ваши покупки.
Что делать, если посылка не появилась в аккаунте спустя 48 часов после доставки?
Если посылка не появилась в аккаунте спустя 48 часов после доставки, введите трек-номер в строку поиска посылки в личном кабинете в разделе «Посылки» → «Поиск входящей (по трекингу)».

Если посылка уже принята на складе, но не закреплена за вашим аккаунтом, система уведомит вас, и посылка автоматически появится в личном кабинете в течение 24 часов после обработки.
Как получить уведомление о поступлении посылки на склад?
Уведомление о поступлении посылки на склад автоматически приходит на электронную почту, указанную при регистрации, сразу после ее приема. Также вы можете в любой момент посмотреть список всех полученных вами посылок в разделе «Посылки» в личном кабинете.
Как узнать содержимое поступившей на склад посылки?
Если вы хотите узнать содержимое поступившей на склад посылки, начните с трекинга: сверить поступивший трекинг-номер можно с номером заказа в аккаунте магазина или в письме о его отправке. Так вы поймете, что именно пришло.

Если нужно убедиться точно, вы можете заказать фото содержимого. Для этого перейдите в раздел «Посылки» и закажите фото содержимого (опция находится справа от номера входящей посылки). Фотографии будут готовы в течение 12 часов.
Какие шаги нужно предпринять после поступления всех товаров на склад?
Если все товары уже поступили на склад, можно переходить к формированию исходящей посылки. После того как вы подтвердите данные получателя и заполните декларацию, посылка отправится на сборку – там ее упакуют и взвесят.

Когда вес будет зафиксирован, в разделе «К отправке» появится информация о сумме к оплате.

После оплаты доставки посылка будет отправлена вам в соответствии с графиком работы выбранной службы.
Можно ли изменить состав посылки или выбрать другую службу доставки после отправки на сборку?
Если вы хотите изменить состав посылки или выбрать другую службу доставки уже после отправки на сборку, то сделать это можно только в исключительных случаях. Каждая посылка собирается под выбранную вами службу, запечатывается и готовится к отправке, поэтому изменить ее сложнее.

Услуги изменения состава посылки или переоформления ее под другую почтовую службу являются платными. С тарифами можно ознакомиться в соответствующем разделе личного кабинета.
В каких ситуациях возможна отправка посылки по США?
Отправка посылок по США возможна только в случаях обмена или возврата товаров в магазины США.