• الرئيسية
• الأسئلة الشائعة
• خدمة «عنوان افتراضي في الولايات المتحدة»

خدمة «عنوان افتراضي في الولايات المتحدة»

مشتريات مستقلة في المتاجر الإلكترونية الأمريكية، إلى عنوان مستودعنا

أسئلة عامة

• ما هي مدد تخزين الطرود الواردة في المستودع؟

  يمكن تخزين الطرود الواردة في المستودع لمدة تصل إلى 140 يومًا: 70 يومًا مجانًا و70 يومًا مدفوعًا. تكلفة التخزين المدفوع – ⁦$0.5⁩ في اليوم. في اليوم 141، يتم التخلص من الطرد غير المطالب به. إذا كانت الأموال غير كافية في الحساب، ينشأ رصيد سلبي يجب تسويته قبل إرسال الطرد.

• ما هي فترات تخزين الطرود المجمعة ولكن غير المدفوعة في المستودع؟

  تُخزن الطرود المُجمعة (المعالَجة لكن غير المدفوعة) لمدة 21 يومًا: أول 7 أيام مجانًا من تاريخ إصدار الفاتورة، و14 يومًا بمقابل. تبلغ تكلفة التخزين المدفوع ⁦$1⁩ يوميًا. وفي اليوم الـ22 يُتخلص من الطرد غير المدفوع. إذا كان الرصيد في الحساب غير كافٍ، يصبح سالبًا، ويجب تسويته قبل شحن الطرد.

• كيف يعمل التجميع العاجل وماذا يضمن؟

  يتم تنفيذ التجميع العاجل للطرد خلال 7 ساعات عمل للمستودع من لحظة دفع الخدمة.

  يساعد التجميع العاجل الطرد على الوصول إلى أقرب دفعة ممكنة للشحن في وقت أبكر، ومع ذلك لا يضمن الإدراج في الدفعة الأقرب تحديداً. لا يُعتبر دفع التجميع العاجل دفعاً لضمان الإدراج في شحنة معينة.

  إذا لم يتم تنفيذ التجميع العاجل خلال 7 ساعات العمل المخصصة، يتم إرجاع تكلفة الخدمة إلى رصيد العميل.

• هل يمكن تغيير مستلم الطرد؟

  يمكن تغيير المستلم ما دامت الطرد لم يغادر المستودع بعد: يوجد في الحساب الشخصي زر «تغيير المستلم»، وهناك أيضًا يمكن تغيير العنوان وبيانات جواز السفر. إذا كانت الطرد في الطريق بالفعل، فاكتبوا إلينا، وسنتحقق مما إذا كانت شركة النقل تسمح بتغيير البيانات في هذه المرحلة.

• ما بيانات المستلم المطلوبة؟

  نحتاج إلى بيانات المستلم باللغة الروسية: الاسم الكامل، عنوان الإقامة الفعلي، الهاتف. لبعض التعريفات يلزم أيضًا بيانات جواز السفر ورقم التعريف الضريبي، وبدونها لن تظهر هذه التعريفات ببساطة عند إتمام الطلب. نحن نقوم بالنقل الحرفي بأنفسنا، ولا حاجة للكتابة بالأحرف اللاتينية.

• ما هي خدمة «العنوان الافتراضي»؟

  تتيح لك خدمة «العنوان الافتراضي» إجراء عمليات شراء مستقلة في المتاجر الإلكترونية الأمريكية مباشرة، دون مساعدتنا في استلام الطلبات.

  يمنحك ذلك الفرصة لتوفير رسوم الخدمة وأنظمة الدفع، بالإضافة إلى التحكم المستقل في عملية الشراء بأكملها. يمكنك استخدام الرموز الترويجية للحصول على الخصومات وإجراء عمليات الشراء من خلال خدمات الاسترداد للحصول على استرداد جزء من الأموال للطلب.

• هل هناك مدفوعات إضافية بخلاف تكلفة تجميع الطرد الصادر؟

  إذا كنت ترغب في معرفة ما إذا كانت هناك مدفوعات إضافية بجانب تكلفة تجميع الطرد، فإننا لا نفرض أي رسوم على التوحيد.

• هل تُطلب مستندات لبدء استخدام الخدمة؟

  إذا كنت تريد معرفة ما إذا كانت هناك أي مستندات مطلوبة لبدء استخدام الخدمة، فلا – نحن لا نطلب أي مستندات.

• هل هناك قيود عند استخدام الخدمة؟

  بالحديث عن القيود، فإننا نقبل فقط المشتريات التي قمتم بإجرائها شخصيًا، دون استخدام بطاقات أطراف ثالثة (الأصدقاء والمعارف وما إلى ذلك). ولا نقبل الطرود التي تتطلب الدفع من قبل المستلم (أي من قبلنا)، كما لا نوفر عنوانًا لإعادة توجيه الرسائل التجارية والوثائق وبطاقات البنوك وبطاقات الدفع الأخرى.

• أين يمكنني العثور على العنوان لإدخاله في المتجر؟

  إذا كنت تبحث عن عنوانك الفريد للإشارة إليه في المتجر، فهو موجود في قسم «عنواني في الولايات المتحدة» (حسابي الشخصي → العنوان الافتراضي).

  الجزء الأهم من العنوان هو suite-رقم (ste)، الذي سنحدد به طردك. تأكد من ذكره عند تقديم الطلب في المتجر.

   

• كيف تسجّل الطرد المرسل إلى عنوانك؟

  إذا كنت بحاجة إلى تسجيل طرد تم إرساله إلى عنوانك، فانتقل إلى قسم «الطرود المتوقعة» (الحساب الشخصي → العنوان الافتراضي) وقم بتسجيل الطرد المتوقع، مع تحديد رقم التتبع.

• هل يمكن ترتيب إرجاع الشراء إلى المتجر؟

  إذا كنت ترغب في ترتيب إرجاع مشترياتك إلى المتجر، فهذه الإمكانية متاحة – لكنها خدمة مدفوعة. تواصل مع خدمة الدعم لتوضيح التفاصيل.

  إذا تم إجراء الإرجاع داخل الولايات المتحدة، فنحن لا نتحمل أي مسؤولية عن تسليم الطرد إلى العنوان المحدد من قبل المرسل، ولا عن تتبعه برقم التتبع.

   

• هل من الممكن التفكيك الجزئي للطرد الوارد؟

  إذا كنت ترغب في تفكيك الطرد الوارد جزئيًا، فهذه الإمكانية متاحة، لكن الخدمة لها قيود. يمكننا تقسيم الطرد إلى نصفين ⁦(50/50)⁩، لكن بدون فصل البضائع حسب الأرقام أو المقاسات أو الألوان.

  إذا كنت بحاجة إلى فصل ⁦1-2⁩ بضائع وتسجيلها كطرد وارد منفصل، فهذا ممكن أيضًا. للاستفسارات حول التقسيم، يرجى التواصل عبر التذاكر في حسابك الشخصي.

• ماذا تفعل إذا لم يتم إدخال الطرد كطرد متوقع؟

  إذا لم تقم بإضافة الطرد كمتوقع، فسنحاول تحديد مالكه (على سبيل المثال، برقم الـsuite على الطرد).

  إذا كان رقم الـsuite غير موجود (في بعض الحالات قد تقوم المتاجر بقطع عناوين التسليم)، فسيتم إدراج هذا الطرد في قائمة غير المُعرَّفة.

  إذا كان طردك قد تم تسليمه بالفعل إلى المستودع، لكنه لا يظهر في الحساب لأكثر من ⁦24–48⁩ ساعة، يرجى التواصل معنا وإخبارنا برقم التتبع الخاص به.

• ماذا تفعل إذا أرسل المتجر الطلب بعدة طرود؟

  إذا أرسل المتجر طلبك بعدة طرود، فيجب إدخال كل منها في النظام كمتوقعة بشكل منفصل. بعد وصولها إلى المستودع، سيتم تسجيلها أيضًا بشكل منفصل.

   

• لماذا لا تظهر الشحنة في النظام، رغم أن التتبع يشير إلى تسليمها؟

  إذا لم يظهر الطرد في النظام، رغم أن التتبع يشير إلى تسليمه، فانتظر ⁦24-48⁩ ساعة بعد وصوله إلى المستودع – سيظهر تلقائياً.

• ماذا يحدث للطرد بعد وصوله إلى المستودع؟

  عندما تصل الطرد إلى المستودع، نقوم بتحديد مالكه من خلال رقم التتبع المسجل لدينا للطرد المتوقع أو من خلال رقم الـ suite (ste). بعد التعريف، يتم وزن الطرد ووضعه في منطقة خاصة محجوزة لمشترياتك.

• ماذا تفعل إذا لم تظهر الشحنة في الحساب بعد 48 ساعة من التوصيل؟

  إذا لم تظهر الشحنة في الحساب بعد 48 ساعة من التسليم، أدخل رقم التتبع في شريط بحث الشحنات في حسابك الشخصي في قسم «الشحنات» → «البحث عن الواردة (بالتتبع)».

  إذا تم استلام الشحنة بالفعل في المستودع، لكن لم يتم ربطها بحسابك، فسيقوم النظام بإعلامك، وستظهر الشحنة تلقائيًا في حسابك الشخصي خلال 24 ساعة بعد المعالجة.

• كيف يمكنني الحصول على إشعار بوصول الطرد إلى المستودع؟

  يأتي إشعار وصول الطرد إلى المستودع تلقائيًا إلى البريد الإلكتروني المحدد أثناء التسجيل فور استلامه. كما يمكنك في أي وقت الاطلاع على قائمة جميع الطرود التي استلمتها في قسم «الطرود» في حسابك الشخصي.

• كيف أعرف محتويات الطرد الذي وصل إلى المستودع؟

  إذا كنت تريد معرفة محتويات الطرد الوارد إلى المستودع، ابدأ بالتتبع: يمكن مطابقة رقم التتبع الوارد مع رقم الطلب في حساب المتجر أو في رسالة الشحن. بهذه الطريقة ستعرف ما وصل بالضبط.

  إذا كنت بحاجة إلى التأكد بدقة، يمكنك طلب صورة للمحتويات. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم «الطرود» واطلب صورة للمحتويات (الخيار موجود على يمين رقم الطرد الوارد). ستكون الصور جاهزة خلال 12 ساعة.

• ما الخطوات التي يجب اتخاذها بعد وصول جميع البضائع إلى المستودع؟

  إذا وصلت جميع البضائع إلى المستودع بالفعل، يمكنك الانتقال إلى تشكيل الطرد الصادر. بعد تأكيد بيانات المستلم وملء الإقرار، سيتم إرسال الطرد إلى التجميع – حيث سيتم تعبئته ووزنه.

  عند تثبيت الوزن، ستظهر معلومات حول المبلغ المستحق في قسم «للشحن».

  بعد دفع تكاليف الشحن، سيتم إرسال الطرد إليك وفقاً لجدول عمل الخدمة المختارة.

   

• هل يمكن تغيير محتويات الطرد أو اختيار خدمة توصيل أخرى بعد إرساله للتجميع؟

  إذا كنت ترغب في تغيير محتويات الطرد أو اختيار خدمة توصيل أخرى بعد إرساله للتجميع، فيمكن القيام بذلك فقط في حالات استثنائية. يتم تجميع كل طرد وفقًا للخدمة التي اخترتها، وإغلاقه والتحضير للشحن، لذلك يكون تغييره أكثر صعوبة.

  خدمات تغيير محتويات الطرد أو إعادة تسجيله لخدمة بريدية أخرى مدفوعة.  يمكنك الاطلاع على التعريفات في القسم المقابل من حسابك الشخصي.

   

• في أي الحالات يمكن إرسال طرد داخل الولايات المتحدة؟

  إرسال الطرود داخل الولايات المتحدة ممكن فقط في حالات التبادل أو إرجاع البضائع إلى متاجر الولايات المتحدة.