Общие вопросы

О процессе отправки посылок, доступных службах доставки, сроках, оплате, отслеживании и таможенных правилах

Общие вопросы

Как долго посылки могут находиться на складе?
Находиться на складе посылки могут так.

Входящие посылки: 70 дней бесплатно, следующие 70 дней платно по $0.5 в день. На 141-й день невостребованную посылку утилизируем.

Собранные, но не оплаченные посылки: 7 дней бесплатно, дальше 14 дней платно по $1 в день. На 22-й день посылка утилизируется.

Если на счёте не хватает денег, появляется минус, его нужно погасить до отправки.
Какие есть способы получения посылки?
Способов получения три, и набор зависит от тарифа:
- пункт выдачи или постамат: SuperFast, FastBox, Express, CDEK BY ONE, CDEK BY COMBO, CDEK KZ ONE и CDEK KZ COMBO, это около 10 000 точек CDEK в 5 800 городах России, Казахстана и Беларуси;
- курьер до двери: Express, а также USPS EMS, FedEx и DHL;
- отделение почты: Econom.
Способ вы выбираете при оформлении посылки, вместе с адресом.
Как выбрать пункт выдачи или постамат?
Выбрать пункт выдачи или постамат можно на карте при оформлении: укажите город, и мы покажем доступные точки с адресами и режимом работы. Постаматов меньше, чем пунктов выдачи, и у них есть ограничения по габаритам, поэтому крупная посылка поедет в пункт выдачи.
Как отправить посылку?
Чтобы отправить посылку, после поступления всех товаров на склад оформите исходящую посылку:

1. Перейдите в раздел «Посылки» (Мой личный кабинет → Посылки → Подготовка к отправке).

2. Отметьте товары, которые хотите отправить.

3. Нажмите «Добавить в посылку». Отмеченные товары будут перенесены в создаваемую посылку.

4. Заполните данные получателя, выберите службу доставки и отправьте посылку на сборку.
Как быстро собираются посылки?
Посылки собираются в течение 24-48 часов (с понедельника по субботу, за исключением национальных праздников).
Можно ли ускорить сборку посылки?
Если вы хотите ускорить сборку посылки, можно выбрать опцию «Экспресс-сборка». В этом случае посылка будет собрана в течение 4-7 часов в рабочее время склада. Экспресс-отправка при этом не гарантируется, но чем раньше посылка собрана, тем быстрее она попадет в очередь на отправку. Некоторые товары требуют дополнительного согласования с брокерами, из-за чего сборка (включая экспресс-сборку) может занять больше времени.
Как оплачивается доставка?
Доставка оплачивается после сборки и взвешивания посылки.

Для оплаты перейдите в раздел «Посылки» → «К отправке».
Какие службы доставки доступны?
Актуальный список доступных служб доставки, их ограничения и стоимость указаны в калькуляторе на сайте.
Можно ли отправить посылку First-Class Mail или USPS Flat Rate?
Отправить посылку First-Class Mail или USPS Flat Rate нельзя – мы не работаем с этими видами доставки.
Работаете ли вы с FedEx, UPS, DHL?
Мы работаем с FedEx, UPS и DHL, но эти службы недоступны для доставки в Россию.
Как отследить отправленную посылку?
Если вы хотите отследить отправленную посылку, то после ее отправки в личном кабинете появится трек-номер с ссылкой для отслеживания.
Можно ли изменить службу доставки или состав посылки после отправки на сборку?
Если вы хотите изменить службу доставки или состав посылки после отправки на сборку, то такие изменения возможны только в исключительных случаях.

Смена службы доставки доступна, но является платной услугой.

Добавление товара, разделение или пересборка возможны, но имеют ряд ограничений.

Для внесения изменений создайте тикет, указав номер посылки и что именно нужно изменить.
Что делать, если посылка задерживается?
Если посылка задерживается и не изменила статус в течение 30 дней, мы подаем запрос в розыск автоматически.

Ранее подать запрос нельзя.
Оставляются ли в посылке инвойсы и рекламные материалы магазинов?
Инвойсы и рекламные материалы магазинов по умолчанию удаляются при упаковке.

Если вам важно сохранить или, наоборот, убрать их, укажите это в комментарии при сборке посылки.
Нужно ли платить таможенные пошлины при получении посылки?
Таможенные пошлины зависят от правил страны назначения. В разных странах действуют свои правила: при превышении установленного порога может взиматься пошлина.

Правила периодически обновляются, поэтому перед отправкой стоит уточнить актуальные лимиты на сайте таможенной службы вашей страны или у нашей поддержки.